你居家 我养老--安康通居家养老服务中心

江苏省邳州市官湖镇新华村的陈爷爷，兄弟三人都是五保户，早年村部安排陈爷爷三人到养老院养老，陈爷爷他们都不愿意去，大爷爷说：“老话说得好，金窝银窝都不如自家的草棚舒适、自在。”近几年，大爷爷耳聋了、腿脚不方便，二爷爷眼睛看不见，行动也不方便，三爷爷虽说身体还尚可，但照顾两位爷爷还是相当吃力。三位爷爷都正愁年纪大了，又不想去养老院时，安康通就走到他们身边了。

三爷爷说：“安康通的到来，让我们兄弟三人的生活有了很大的改变，家里变干净了，饭菜样式也变多了，更重要的是，我不用这么累了。”

二爷爷说：“生活上有难题，一个电话他们就到家帮我们解决了。就像有一次，半夜家里突然停电了，刘伟大半夜摸黑来给我们修，不仅没有怨言，临走还叮嘱我们早点休息，有事再给他打电话。”

我国人口老龄化进程加快，老年人口总的基数大，养老机构床位远远达不到，而且老年人不可能全部到机构去养老，绝大多数老人还是在家养老，但由于工作等社会问题，家庭养老功能日益弱化，居家养老则成为政府发展养老的一个新格局。 居家养老服务中心，通过招聘一批有爱心、有责任心，具有一定素质的服务员，进入生活有困难的孤老家庭，照顾老人的日常生活起居，帮助老人解决生活上难题，以“家庭养老院”的形式帮助老人度过健康安乐的晚年生活。

打发时间 减少老人心理落差感

老人因生理机能老年化，老年人的感知觉、记忆产生了巨大变化，老年人行动能力受到限制，且因为忘记一件小事而抱怨自己记忆减退，而又由于子女不能常伴身边，老人经常会感到孤独、出现失落、沮丧情绪。安康通居家养老服务为防止老年人产生这样的心理落差，话务员经常致电老人给予诚挚地问候，轻声细语的提醒老人：“爷爷，今天降温了，多添一件衣物。” 耐心询问老人：“奶奶，今天的降血压药吃了吗？”服务员也会定期上门，和老人一起聊天，听老人讲抗战轶事，和老人学习唱红歌、戏曲，教老人使用手机、遥控器等简单新科技的产品，让老人跟上时代的脚步，组织老人参加一些合理的老年活动，发挥自己的余热和特长，丰富充实老年生活。

心灵养老，让老人找到存在感

“唐奶奶，我今天下午要出去走访加盟商，你帮我照看一下服务站，组织爷爷奶奶们活动。”新华服务站高站长说。唐奶奶，是抗战时期后勤部组长。自服务站成立以来，唐奶奶每天都会到服务站娱乐，时间久了，唐奶奶就成为了我们服务站的“老管家”。组织老人有序使用服务设施：在棋牌室下象棋、休息室内享受按摩椅服务等，或是带着老人们一起做手工活动，或是一起做老年保健操，让唐奶奶找到了年轻时做“领导”的感觉。让老人做一些力所能及的事情，不仅会让老人得到充分的尊重感和信任感，也会使老人感觉到人老心不老，自己不是“无用之人”，还有能力做事情。

资源储备，让老人享受更专业的服务

通过居家养老服务网络平台，提供SOS紧急呼叫、家政预约、健康管理、物品代购、餐饮递送、服务缴费、康复辅具等适合老年人的服务项目，线下服务员以有从业经验的人员为主，大量招聘，通过培训和服务过程中的实际操作情况进行筛选，全年不定期组织人员培训，借助民政系统、安康通总部开展多样性专业化培训，让服务员更专业化、以持证上岗为主（护理证、心理咨询、社会工作者等证书），更好的为老人服务。Natali专业化的医务团队，为老人建立健康档案、通过电话医生对老人进行慢病指导等，检测老人的健康状况，在紧急情况下实现快速救援。签约家政公司、家电维修公司、百货公司等服务商，为老人提供多方面的专业化服务。“互联网+服务团队”多元化元素相结合，采取“走出去”和“请进来”两种服务模式，为居家老年人提供个性化服务。

安康通本着专业专注做养老，用心用情为老人的服务宗旨，坚持“无偿、低偿、有偿相结合”的原则，以公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务。

（邳州安康通居家养老服务中心  吴倩）